Neuromarketing opérationnel - Conseils - Consulting

Les marques sont des F1, mais alors pourquoi rouler uniquement, en 1ere ?

• septembre 2015
• Posté par Etienne
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Nous faisons souvent état du nouveau rôle du marketing et de ses différentes mutations dans une société et une économie réinventé par le numérique, le Neuromarketing Opérationnel (NMO) étant le parfait trait d’union entre le nouveau Marketing et ce que j’appellerai, DigiDATAlisation.

Dans des secteurs comme l’automobile par exemple on retrouve des taux dépassant les 50% de « switchers », et la fidélité de nos ainés à une marque vole rapidement en éclat au moment des choix qui s’offrent aux consommateurs (Garantie, promotions, innovations technologiques, sécurité, lieux d’expériences…), d’ailleurs vous constaterez que nombre de constructeurs communiquent désormais sur des mensualités et non plus sur, sa valeur absolue.

On assiste donc dans certains secteurs, dont l’automobile, à une généralisation du cadrage ou 300€/ mois et plus rapidement associatif pour notre cerveau quant au budget de notre famille, que      35 900€. Aucune information n’étant traitée de manière absolue mais toujours de façon relative, l’importance du cadre contextuel et du cadre dans lequel nous plaçons une marque sert de référence à l’analyse et en change la perception. La marque est donc un cadre qui permet de changer la perception sur un produit, un service ou un prix.

De la même manière comme évoqué précédemment avec le secteur de l’automobile, l’environnement concurrentiel crée un cadre qui modifie la perception des prix mais également, des comportements mais là ou les marques ne font que la moitié du chemin (Comment je différencie 159€/mois vs 300€/mois ?) c’est, qu’elles n’organisent pas le cadre, pour chaque segment.

L’univers concurrentielle dans lequel, les marques évoluent montre une chose essentiel :

– Elles possèdent la « boite à outil » leur permettant de mieux chercher à influencer les consommateurs sur toute la chaine de création, de production et de commercialisation du produit

(R&D, Pre-test, post-test, A/B Testing, Créations, Packaging, MD, eCRM, RTB…..)

et en cela, les marques sont de vraies F1, mais en roulant souvent à l’allure d’une Punto  (Ca marche aussi en Clio !), Pourquoi ?

La validation de l’ensemble de ces outils marketing qui vont permettre aux marques d’améliorer leurs performances sont régulièrement en deçà de ce quelles pourraient réellement délivrer en terme de performance car l’ensemble de principe NMO ne sont pas mis en application.

Nous sommes en tant qu’individus et en tant que Marketers à naviguer au fil de notre quotidien ou on se laisse guider par des impressions et des sensations. La force et la confiance que nous avons dans nos convictions et nos préférences intuitives sont généralement justifiées, mais pas toujours car même si on construit sa communication de manière rationnelle en ayant l’ensemble des items de vos cibles , il se peut également que nous ayons tort et l’observation objective du NMO sera plus susceptible de détecter nos erreurs. (C’est aussi plus drôle de détecter les erreurs des autres que ses propres erreurs !)

J’aborderais dans un prochain article ce que les psychologues ont exploré depuis une trentaine d’années entre la pensée rapide et la pensée lente qui nous fait évoluer en tant qu’individus au quotidien, à savoir le systeme 1 (Pensée automatique et intuitif) et le systeme 2 ( pensée rationnel).